1. Nordstrom (Ranggo No. 2)
Kung mayroong isang parirala na kasingkahulugan ng pangalan ng Nordstrom, ito ay 'serbisyo sa customer,' at hindi ka maaaring maging poster na bata para sa paglilingkod sa consumer nang hindi nakakakuha ng lugar sa pag-personalize sa daan.Hindi humupa ang atensyon ng puting guwantes na iyon nang dumating ang internet: kung anuman ang nadoble ng retailer ng department store, naghahanap ng mga paraan upang pagsamahin ang dalawa sa isang bagong lahi ng serbisyo sa customer na higit at higit pa.Isipin na noong buksan nito ang pinakahihintay nitong nag-iisang tindahan ng mga lalaki sa Manhattan noong 2018, nasa isip nito ang pagmamadali at pagmamadali ng lungsod, na naglulunsad ng 24/7 BOPIS upang payagan ang mga customer na kunin ang kanilang mga binili sa kanilang kaginhawahan.Nag-alok din ito ng mga pagbabago, express returns at personal stylists — na pupunta pa sa iyo sa ginhawa ng iyong sariling tahanan.Online, ang matalinong pag-personalize ng homepage, 'sa palagay namin ay magugustuhan mo' ang mga rekomendasyon ng produkto at ang trending na istilong batay sa lokasyon na inspirasyon ng digital na alok nito ay nagpadala nito ng anim na puwesto mula sa No. 8 noong nakaraang taon.
Pangkalahatang marka ng pag-personalize: 77
2. Rentahan ang Runway (Ranggo No. 3)
Ang Rent the Runway ay mayroong ace sa bag ng mga trick sa pag-personalize na karamihan sa mga kumpanya ng damit ay walang access — higit pang data, mas detalyadong data, at iba't ibang uri ng data."Noong nakaraan," sabi ng CEO na si Jennifer Hyman noong nakaraang taon, "lahat ng isang retailer ang talagang makapagsasabi sa iyo kung ano ang iyong sell-through, ngunit hindi nila masasabi sa iyo kung talagang sinusuot ng customer ang kamiseta na iyon, kung gaano kadalas niya ito isinusuot. , kung nagtagumpay man ito sa pagsubok ng panahon.”Dahil ang mga damit ng RtR ay ibinalik sa pasilidad ng pagpoproseso ng kumpanya, ang kumpanya ay may matalik na koneksyon sa kanila ― alam nito kung anong mga kasuotan ang nangangailangan ng pagkukumpuni;alam nito kung gaano karaming mga dry cleaning at pagsusuot ng damit ang kayang tiisin bago ito kailangang iretiro.Iyon ay mahalagang data na magagamit nito sa iba't ibang paraan para mapahusay ang karanasan ng customer, kapwa sa mga online na plano sa subscription nito at in-store sa mga pisikal na lokasyon nito, ang ikalima nito ay binuksan kamakailan sa San Francisco, pagkatapos makakuha ang kumpanya ng $125 milyon pamumuhunan noong Marso.Ngayong taon, ang kumpanyang nagpasikat ng rental e-commerce na damit ay tumalon ng 23 spot sa index para sa diskarte nito sa pag-personalize, dahil pinalawak nito ang pag-aalok ng produkto nito, mula sa mga high-end na evening gown hanggang sa pambabaeng damit sa opisina at ngayon hanggang sa kaswal na damit.
Pangkalahatang marka ng personalization: 73
3. DSW (Ranggo No. 5)
Habang lumalawak ang ilang retailer sa pamamagitan ng pagtuon sa mga bagong kategorya, ang DSW ay nagdodoble sa mga tootsie, mula noong nakaraang taon ay nagbukas ng "nail bars" sa pitong lokasyon.Ang retailer ng sapatos, na naging 50 taong gulang na ngayong taon, ay umaasa na ang serbisyo ng pedicure ay magtataas ng katapatan mula sa 26 milyong+ miyembro nito sa pamamagitan ng pagdadala sa kanila nang mas madalas sa mga tindahan.Sa pamamagitan ng pagsali sa online na data ng pagba-browse gamit ang transactional data, makakabuo ang DSW ng isang mas holistic na view ng customer, na ginagamit nito para maunawaan kung ano ang gusto niya, at sa pamamagitan ng pagkakaroon ng isang view ng customer sa mga channel, makatitiyak itong hindi ito nagpapadala isang inabandunang mensahe ng email sa cart sa isang consumer na nakumpleto na ang pagbili sa tindahan.Bukod pa rito, gumagamit ang retailer ng isang komprehensibong pagsusulit para sa mga customer, na ginagamit nito upang tumulong sa paggawa ng mga rekomendasyon sa produkto na nakabatay sa katangian na nagpapalipat-lipat sa homepage at itinutulak sa mga consumer sa pamamagitan ng email sa dalas na umaayon sa paglalakbay ng customer.Gayundin, nagtatampok ang DSW app ng mga geo-targeted na notification na magpi-ping sa consumer kung nasa malapit sila sa isang tindahan at may available na reward o alok, na nagpapaalala sa kanila na maaaring gusto nilang pumasok.
Pangkalahatang marka ng pag-personalize: 67
4. Mga Urban Outfitters (Ranggo No. 7)
Sa Q4 ng pinakahuling taon ng pananalapi, ang Urban ay naghatid ng double-digit na paglago sa digital channel, na hinimok ng mga pagtaas sa mga session, conversion at average na halaga ng order.Talagang gumagana ang katapatan: Ipinagmamalaki ng Urban ang 8.3 milyong tagasunod sa Instagram;ang sikat na loyalty program nito, ang UO Rewards, ay may humigit-kumulang 10 milyong miyembro sa buong mundo, na umabot ng higit sa 70 porsiyento ng mga benta ng brand sa quarter na iyon.Iyon ay maaaring dahil ang programa ng UO ay maraming gantimpala sa mga miyembro nito ng mga eksklusibong alok, mga espesyal na premyo, maagang pag-access sa mga benta, mga karagdagang diskwento at iba pang mga perks.Ang 4.9-rated na app nito, (na magbibigay sa iyo ng mas maraming goodies) ay nag-aalok ng napaka-personalize na feed, at ang mga dynamic at nako-customize na feature nito ay nagpapadali sa paghahanap ng gusto mo.Ang mga Urban Outfitters, na tatama sa kalahating siglong marka sa susunod na taon, ay palaging pinagsasama-sama ang isang eclectic na halo ng mga item, at pinalawak nito noong nakaraang taon ang UO MRKT nito, isang na-curate na third-party na marketplace na nagkokonekta sa komunidad nito sa isang umuusbong na lineup ng " mga tatak na may pag-iisip sa kultura at mga bagong tuklas."Nagsimula ring tanggapin ng retailer ang Apple pay at Afterpay, isang buy-now, pay-later platform.Ang karanasan sa omnichannel ng Urban Outfitters ay nagtatampok din ng mga personalized na email, nakakaengganyo at may-katuturang editoryal, at isang maayos na ritmo ng mga komunikasyon.
Pangkalahatang marka ng pag-personalize: 66
5. Adidas (Ranggo No. 9)
Ang retailer ng sneaker ay nagkaroon ng malaking bagay nang ilunsad nito ang Yeezy collection nito, isang multi-year collaboration kasama ang rapper na si Kanye West, ilang taon na ang nakararaan, at ngayon ay naghihintay ang lahat upang makita kung ano ang inihanda ng adidas para sa partnership nito sa Beyonce.Sa ngayon, ang kumpanya ay nananatiling walang imik tungkol sa paparating na paglulunsad.Gumagawa din ang Adidas ng koneksyon sa mga customer nito sa pamamagitan ng paggamit ng data para mabigyan ang mga mamimili ng impormasyong kailangan nila, sa pamamagitan man ng malawak nitong paghahanap ng produkto at mga kakayahan sa pamantayan sa pag-filter o sa pamamagitan ng mga app na tumutugon sa mga indibidwal na interes, mula sa mga layunin sa kalusugan at fitness (Runtastic), hanggang sa pagbuo ng soccer kasanayan (Tango App).Sa pangkalahatan, ang omnichannel na diskarte nito ay nagbabayad - na may tinatayang gross margin na tataas ngayong taon sa humigit-kumulang 52 porsyento.
Oras ng post: Hun-14-2022